Bij Kubuszorg staat kwaliteit centraal in ons werk. We doen ons best om misverstanden te voorkomen en altijd ondersteunend te handelen. Toch kan het voorkomen dat een cliënt of medewerker niet tevreden is over een gedraging of handeling, of juist het uitblijven daarvan.
In de Klachtenprocedure (beschikbaar op onze website) staat beschreven wat er gedaan kan worden wanneer er klachten zijn. Wij nemen alle signalen en klachten die Kubuszorg bereiken zeer serieus. We proberen van deze signalen te leren, zodat we onze organisatie kunnen verbeteren.
Jaarlijks stellen we een Klachtenjaarverslag op om een inzicht te geven in de klachten die Kubuszorg heeft ontvangen. Dit verslag bevat de klachten die zijn binnengekomen via het Klachtenportaal Zorg.
Het Klachtenjaarverslag bevat de volgende informatie:
- Het aantal ingediende klachten.
- Een beschrijving van de ingediende klachten, inclusief het thema.
- De afhandelingstermijn per klacht.
- De wijze van afhandeling per klacht.
- De communicatie en opvolging van de klacht.
- De verbetermaatregelen die naar aanleiding van de klacht zijn genomen.
2024 In het kalenderjaar 2024 heeft Kubuszorg geen klachten ontvangen via het klachtenportaal. Hierdoor zijn er geen actiepunten opgevolgd, zoals hierboven beschreven.
2023 In het kalenderjaar 2023 heeft Kubuszorg één klacht ontvangen via het klachtenportaal.
Klachtomschrijving: De zorg en dienstverlening van Kubuszorg.
Afhandelingstermijn: Binnen de wettelijke termijnen.
Wijze van afhandeling: Er heeft een gesprek plaatsgevonden met beide partijen om de klacht af te ronden.
Communicatie en opvolging: De klager heeft een terugkoppeling ontvangen.
Verbetermaatregelen: De klacht heeft geleid tot aangescherpte zorg- en dienstverlening op verschillende punten.
2022 In het kalenderjaar 2022 heeft Kubuszorg geen klachten ontvangen via het klachtenportaal. Hierdoor zijn er geen actiepunten opgevolgd, zoals hierboven beschreven.
2021 In het kalenderjaar 2021 heeft Kubuszorg geen klachten ontvangen via het klachtenportaal. Hierdoor zijn er geen actiepunten opgevolgd, zoals hierboven beschreven.
2020 Aantal ingediende klachten: In het kalenderjaar 2020 heeft Kubuszorg één klacht ontvangen via het klachtenportaal.
Klachtomschrijving: Aandacht voor goede zorg en de bereikbaarheid.
Afhandelingstermijn: Binnen de wettelijke termijn van 6 weken.
Wijze van afhandeling: Er heeft een gesprek plaatsgevonden met beide partijen om de klacht af te ronden.
Communicatie en opvolging: De klager heeft een terugkoppeling ontvangen. Dit heeft bijgedragen aan het herstel van vertrouwen en communicatie.
Verbetermaatregelen: Kubuszorg gebruikt de voorbeelden uit de klacht om het team te ondersteunen bij het verbeteren van de zorg- en dienstverlening. De verbeterpunten worden verder uitgewerkt.
2019 In het kalenderjaar 2019 heeft Kubuszorg geen klachten ontvangen via het klachtenportaal. Hierdoor zijn er geen actiepunten opgevolgd, zoals hierboven beschreven.